“白领杀手”：流程机器人-上糖网

“白领杀手”：流程机器人

Dec 4, 2017 2:30:24 PM

来源：上糖网研究院

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或许是科幻片留下了太多的刻板印象，我们眼中的机器人大多是具备实体形状的，有的酷似人形，有的形似动物，有的能搬运物品，有的能组装机器……。当越来越多的无人机、无人车、机械手、穿梭车这些替代传统劳力的“机器人”出现在工作场所的时候，人们惊呼“蓝领杀手”已经来临，蓝领工作将被这些机器人所全面取代。然而，对于白领来说，机器人似乎还很遥远……

但是今天，一种被称之为“流程机器人”的产品已经悄悄地来到了我们的身边，它会不会成为所谓的“白领杀手”或者“白领噩梦”呢？

我们知道，从事供应链工作的白领，每天都要处理各式各样的报表、登录种类繁多的系统、收发无穷无尽的邮件，他们的工作时间大部分被这些重复、简单、低效的流程所耗尽，甚至有些白领岗位的工作职责干脆就是负责帮助团队处理报表、系统和邮件。这里我们看几个典型的工作场景：

场景一

采购部小A的工作非常繁忙，每天早上来到公司，她需要首先打开Oracle系统，查询材料库存和需求情况，及时下达补货订单，多的时候每天需要下达近百份订单；下午，她需要把审批好的订单进行打印、扫描，并以邮件的形式发送给供应商；下班前，她需要催促供应商尽快回传已经确认的订单。虽然内容并不复杂，但是小A从事这项枯燥的工作已经整整十年了！

场景二

计划部小B每天都需要登录MES、WMS、TMS等系统下载生产报表、库存报表、运输报表、工时报表等，他需要将这些数据进行合并处理，转换成管理层看得懂的报告，然后通过邮件的形式及时发送给相关部门。由于下载数据量太大，这些IT系统常常不给力，小B不得不常常干坐在电脑面前傻等，什么事都做不了，他觉得这份工作简直是无聊透顶！

场景三

销售部的小C负责几十家客户，每月他都需要处理数百份销售合同和发票，为了确保发票数据的准确性以及合同的有效性，他招聘了一个小助理来与客户核对开票数据，并定期核查合同的有效期。对于那些即将到期的合同，小助理需要发送邮件通知客户，以免合同过期产生不必要的法律纠纷。小助理的工资每个月五千元上下，是从小C的业绩中扣除的，如果遇上小助理请假，小C只能亲自动手，这常常让他苦不堪言。小C真希望有个IT系统能自动帮助他完成这些简单重复的工作。

诸如此类种种的流程化工作，未来都会被所谓的“流程机器人”（RPA：Robotic Process Automation）所取代。“流程机器人”可以让我们很容易地构建一个工作流，并对这个工作流定义相应的“运行内容”和“运行时间”。

简单地来说，我们可以把“流程机器人”当做一个“用户User”，只要我们把相关系统的账号密码赋予这个User，它就可以在我们指定的时间里进到不同的系统里处理流程化的工作：可以上传、下载数据，也可以制作报表、发送邮件，甚至根据一定规则进行逻辑判断或智能分析……

对比人工操作，“流程机器人”的优势很明显。例如，比人工成本至少低50%；可以7x24x365全年无休不间断工作；比人工操作时间至少缩短25%；数据准确性大幅提升……

“流程机器人”提供了人性化的操作界面：用户可以选择采用录制、绘图、编程等方法来制作自动化流程：

录制：将用户的操作过程全部录制下来，“流程机器人”将按照用户设定的时间来重复运行用户录制的流程；
绘图：用户可以使用特殊的绘图工具来绘制流程，“流程机器人”将按照用户绘制的流程按部就班地操作；
编程：对于那些比较复杂的流程，“流程机器人”也提供了编程接口。

总结

事实上，与其将“流程机器人”看做是“杀手”，倒不如将其称之为“帮手”。对于那些有能力处理更加复杂、更有创造性工作的白领们，“流程机器人”能够帮助他们节省出大量时间，让他们将更多的精力放在高附加值的工作中去。然而，对于那些一直在从事着流程化、低价值工作，个人能力十分有限的白领，“流程机器人”无疑将成为他们的“噩梦”和“杀手”！其实呢，机器人其实并不可怕，可怕的是把自己的定位成了机器